Ieri ho scritto sull’emergente neo luddismo degli operatori del turismo di fronte al mondo social.
Particolarmente sull’atteggiamento assunto verso Trip Advisor.
Per completare e rafforzare le mie idee vi offro esempi virtuosi (e non) su come gli operatori del turismo usano strumenti come You Tube, o Flickr.
La conclusione è che il mondo del turismo non conosce assolutamente le logiche e gli strumenti del mondo social, in particolare le logiche che definiamo WEB 2.0.
“User generated content” è un concetto sconosciuto. Penso che la stragrande maggioranza sia convinta che basti un sito web…la preistoria.
Esperimento digitate su You Tube, la chiave “Hotel Venezia”.
Non sono molti gli Hotel veneziani che usano efficacemente You Tube, nonostante le visualizzazioni poi siano importanti nel numero.
Noto che laddove i clienti commentano i filmati i contenuti non siano propriamente lusinghieri.
“Bella posizione, peccato sia in mano a degli incompetenti”, oppure “cazzate, cazzate, cazzate, cambia lavoro!!! L’ospitalità è altro.” Grave che l’albergatore non replichi. Altro che Trip Advisor!!!
Cosa grave, un grande hotel veneziano (uno dei più importanti) ha disabilitato i commenti!!!
Guardate poi le gallerie fotografiche di Flickr sempre usando la chiave “Hotel Venezia“.
Su Flickr i turisti fotografano i bagni, le camere, i letti, le colazioni. Flickr può essere uno straordinario strumento di promozione “gratuito”, o una impietosa stroncatura.
Conclusione: gli albergatori (cito Venezia perché è la mia città, ma in giro per l’Italia non è diverso, guardate la pagina Turismo Veneto su Facebook) non conoscono le straordinarie potenzialità (o i pericoli) offerte dai social network.
Forse sono troppo abituati alla comoda rendita di posizione.
Guardate in questo filmato come due grandi catene abbiano usato You Tube per sfidarsi a Manchester. Imparare!!!
